Fragen und Antworten

Über SkinDoc24

Sie sorgen sich wegen eines Hautproblems oder möchten die Meinung eines Hautarztes einholen?
Dann sind Sie bei SkinDoc24 - Online-Hautarzt - genau richtig!
SkinDoc24 ist eine digitale Plattform, mit Hilfe derer Sie Ihr Hautproblem schnell, anonym, ortsunabhängig und kostengünstig von einem unabhängigen und in Deutschland zugelassenen Hautarzt, online beurteilen lassen können. SkinDoc24 eignet sich zur Ersteinschätzung von Hautproblemen aller Art (z.B. Ausschlag, Ekzem, Muttermal, Geschlechtskrankheiten).
SkinDoc24 stellt eine Ergänzungsleistung zum persönlichen Besuch bei einem Hautarzt dar. Sie erhalten von unseren Fachärzten für Haut- und Geschlechtskrankheiten innerhalb kurzer Zeit eine qualifizierte Einschätzung und einen Befund zu Ihrem Hautproblem. Dank der Handlungsempfehlung, die Sie zusätzlich von unserem Hautarzt erhalten, kann die Therapie umgehend begonnen und Ihr Hautproblem somit rasch behandelt werden. Dies erspart Ihnen in den allermeisten Fällen einen Praxisbesuch.

Hinweis: Bei SkinDoc24 handelt es sich um eine individuelle Gesundheitsleistung, für die die Krankenkassen nicht leistungspflichtig sind. Die Leistung wird somit nicht von den Krankenkassen rückerstattet.


Allgemein


In welchen Sprachen steht SkinDoc24 zur Verfügung?

Von unseren Hautärzten erhalten Sie einen Befund sowie eine Therapie-Empfehlung, wahlweise in deutscher oder englischer Sprache.


Wie funktioniert SkinDoc24?

Um eine schnelle und anonyme Diagnose sowie eine Therapie-Empfehlung von einem unserer Hautärzte zu erhalten, nutzen Sie SkinDoc24 in drei einfachen Schritten:

Schritt 1: Auswahl Tarif
Schritt 2: Hochladen von drei Bildern und ggf. Video
Schritt 3: Bezahlen


Ist SkinDoc24 auch in einem Notfall geeignet?

Vorsicht: SkinDoc24 ist NICHT geeignet für akute Gesundheitsprobleme wie z.B. schwere, plötzlich auftretende Symptome. In lebensbedrohlichen Situationen raten wir Ihnen ausdrücklich, sofort Ihre lokalen Notfalldienste zu alarmieren.


Welche Vorteile bietet Ihnen Skindoc24?

Mit SkinDoc24 können Sie sich lange Wartezeiten in einer Hautarzt-Praxis ersparen. Von unseren erfahrenen Hautärzten (Fachärzte für Haut- und Geschlechtskrankheiten) erhalten Sie schnell, anonym und unkompliziert eine kompetente Einschätzung Ihres Hautproblems sowie eine genaue Handlungsempfehlung.
Anonym & kompetent
Unsere Dermatologen (Fachärzte für Haut- und Geschlechtskrankheiten) verfügen über mehr als 20 Jahre Berufserfahrung und sind in Deutschland zugelassen. Sie erstellen eine fachärztliche Diagnose Ihres Hautproblems und sprechen eine konkrete Empfehlung aus, wie Sie dieses am besten behandeln können.
Unsere Hautärzte werden Ihre Anfrage innerhalb kurzer Zeit beantworten. Sie können Ihre Anfrage bequem und rund um die Uhr von zu Hause aus stellen, ohne lange Wartezeiten auf einen Termin bei einem Hautarzt oder in einem Wartezimmer in Kauf nehmen zu müssen.
Sicherheit & Datenschutz
Ihre persönlichen Daten werden von SkinDoc24 zu jeder Zeit streng vertraulich behandelt. Der Datentransfer erfolgt mit Hilfe modernster Verschlüsselungstechnologien, was einen zeitgemässen Datenschutz gewährleistet. Die Daten werden auf einem Server mit Standort in der Schweiz gespeichert.
Ortsunabhängig & weltweit erreichbar
Unsere Hautärzte stehen Ihnen weltweit online zur Verfügung. Ob in den Ferien in Asien oder zu Hause in Europa, unsere Dermatologen beantworten Ihr Anliegen in kürzester Zeit, auch am Wochenende. Eine Einschätzung Ihres Hautproblems erhalten Sie somit jederzeit von einem unserer Hautärzte, egal wo sie sich gerade befinden. Des Weiteren bekommen Sie von unseren Hautärzten eine genaue Therapie-Empfehlung, wie Sie Ihr Hautproblem behandeln können.


Wer sind die Hautärzte bei SkinDoc24?

Bei SkinDoc24 diagnostizieren ausschließlich Hautfachärzte aus Deutschland mit mindestens 20 Jahren Berufserfahrung Ihr Hautproblem.


Was ist SkinDoc24?

SkinDoc24 ist ein Service der SkinDoc24 GmbH mit Sitz in der Schweiz. SkinDoc24 GmbH ist ein Schweizer Produkt, das mit Hilfe von erfahrenen Dermatologen entwickelt wurde.


Prozess


Wann erhalte ich Rückmeldung?

Je nachdem, welche Rückmeldungsvariante Sie gewählt haben, erhalten Sie innerhalb kurzer Zeit eine Rückmeldung von einem Hautarzt.


Kann ich ein E-Rezept über SkinDoc24 erhalten?

Aktuell ist es aus rechtlicher Sicht noch nicht möglich E-Rezepte auszustellen.


Ist der von SkinDoc24 erteilte Ratschlag verbindlich?

Bei der Beurteilung Ihrer Hauterkrankung handelt es sich um eine allgemeine krankheitsbezogene Beratung, welche nicht den Charakter einer finalen medizinischen Diagnose hat. Für eine abschliessende Diagnose ist ein persönlicher Arztbesuch notwendig. Bitte beachte, dass SkinDoc24 als eine Ergänzungsleistung zum persönlichen Arztbesuch darstellt. Die Befolgung der Handlungsempfehlungen erfolgt auf eigene Verantwortung.


Kosten

Wie hoch sind die Kosten einer Anfrage?

Die einmaligen Kosten basieren auf der von Ihnen gewünschten Antwortgeschwindigkeit und beginnen ab € 19,90 (inkl. MwSt.). Für die Dienstleistung erhalten Sie innerhalb von der von Ihnen gewählten Zeitspanne eine fachärztliche Ersteinschätzung inkl. Handlungsempfehlung. Falls der Hautarzt Ihnen zusätzlich einen Besuch in seiner Praxis empfiehlt, sind der Besuch und die dort getätigte Beratung/Behandlung ausdrücklich nicht in den Kosten von SkinDoc24 enhalten.


Welche Bezahlmöglichkeiten habe ich?

Gutschein, PayPal, Kreditkarte und Überweisung.


Werden die Kosten von meiner Krankenkasse übernommen?

Die Dienstleistung von SkinDoc24 ist eine Selbstzahlerleistung, die in der Regel nicht von der Krankenkasse rückerstattet wird.


Daten und Sicherheit


Sind meine persönlichen Daten sicher?

Der Schutz von Patientendaten hat für uns höchste Priorität. Daher verschlüsselt SkinDoc24 alle Datenübertragungen über SSL/TLS. Um größtmögliche Sicherheit zu garantieren, arbeitet SkinDoc24 mit einer Hash-Code Authentifizierung. Alle Daten werden ausschließlich auf einem Schweizer Server abgespeichert. Weiterführende Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.


Wie funktioniert die Hash-Code Authentifizierung?

Die Hash-Code Authentifizierung bietet eine Sicherheitsebene, die sicherstellt, dass nur Sie auf Ihre Handlungsempfehlung zugreifen können. Bitte beachten Sie, dass Sie den Hash-Code als Zugangscode speichern müssen. Der Hash-Code ist ein für beschränkte Zeit gültiger Code, den Sie nach Ihrer Anfrage erhalten. Auf der Seite Mein Fall können Sie den Hash-Code eingeben und werden dann zu Ihrer Diagnose weitergeleitet.


Wer hat Einblick in meine Daten?

Die von Ihnen eingegeben Daten werden in anonymisierter Form einem Hautarzt zur Verfügung gestellt. Auf dieser Basis wird die fachärztliche Handlungsempfehlung erstellt und Ihnen per Hash-Code-Funktion zur Verfügung gestellt.


Zu welchem Zwecke werden meine Daten bearbeitet?

Die in SkinDoc24 eingegebenen Daten werden von dem ausgewählten Hautarzt zur Erstellung einer Handlungsempfehlung verwendet. Zusätzlich werden diese Daten von SkinDoc24 in anonymisierter Form zur Qualitätssicherung und zu statistischen Zwecken verwendet. Die Daten werden in keinem Fall an Dritte weitergegeben.


Technik und Suppport


Was benötige ich, um SkinDoc24 nutzen zu können?

Anfragen über SkinDoc24 können mit Hilfe handelsüblicher Mobile-Devices wie Smartphones, Tablets oder auch über Desktop-Computer durchgeführt werden.


Über welche Geräte kann ich SkinDoc24 nutzen?

Grundsätzlich ist es möglich SkinDoc24 über alle gängigen technischen Geräte mit Internetzugang zu nutzen (z.B. Smartphone, Tablet, Desktop-Computer). Wir empfehlen SkinDoc24 über ein Smartphone oder Tablet zu nutzen, da die Bildaufnahme und das Hochladen der Bilder über diese Geräte ablaufen können. Auf Geräten älterer Generation kann es jedoch vorkommen, dass Informationen nicht immer einwandfrei dargestellt werden.


Benötige ich eine Internetverbindung um SkinDoc24 nutzen zu können?

Ja, um die Dienstleistung von SkinDoc24 nutzen zu können, benötigen Sie eine Internetverbindung. Eine WLAN-Verbindung wird für eine einwandfreie Nutzung empfohlen, ist jedoch nicht zwingend notwendig.


Ist die Fotoqualität meines Smartphones ausreichend für die Beurteilung des Hautproblems?

In der Regel ist die Fotoqualität aktueller Smartphones ausreichend, um eine professionelle Beurteilung Ihrer Hauterkrankung zu gewährleisten.


Kann ich SkinDoc24 auch an Wochenenden und zur Ferienzeit nutzen?

SkinDoc24 steht Ihnen grundsätzlich das ganze Jahr über an 7 Tagen in der Woche zur Verfügung.
Bitte beachten Sie: Unsere Arbeitszeiten liegen zwischen 7:00 Uhr und 21:00 Uhr (MEZ).


Kann ich die Dienstleistung von SkinDoc24 außerhalb Deutschlands oder der Schweiz in Anspruch nehmen?

SkinDoc24 steht Ihnen weltweit zur Verfügung, sofern Sie über die technischen Voraussetzungen verfügen. Es ist Sache des Nutzers, sich über die konkreten Gegebenheiten im Ausland zu informieren, bezüglich der Datensicherheit, Telefon-/Abonnementkosten und Roaminggebühren durch verbrauchte Datenmenge.